Kostenloses Werkzeug

5-Why-Analyse online

Zwei Ketten, wie sie in D4 gehören: Warum ist der Fehler entstanden – und warum hat ihn niemand entdeckt? Das Werkzeug warnt, bevor der Kunde es tut: bei einer Kette mit weniger als drei Stufen, bei einem Kreis und bei »Mitarbeiterfehler« oder »Schulung« als Ursache.

Läuft in Ihrem Browser. Was Sie eintragen, wird nicht gesendet und nicht gespeichert – außer auf Ihrem Gerät, wenn Sie es selbst so wählen.

Problem (aus D2)

Warum ist der Fehler entstanden?

Auftreten

Warum wurde er nicht entdeckt?

Nicht-Entdecken

So fragen Sie richtig »Warum?«

Jede Antwort ist eine Tatsache, die sich prüfen lässt – keine Vermutung, keine Schuldzuweisung.
Die nächste Frage setzt an der letzten Antwort an, nicht am ursprünglichen Problem.
Aufhören, wenn eine Maßnahme an der Antwort ansetzen kann, die das Problem dauerhaft abstellt – meist eine Lücke im Prozess, in der Vorgabe oder in der Prüfung. »Fünf« ist eine Faustregel, keine Pflicht; unter drei Stufen ist die Kette fast immer zu kurz.
Zwei Ketten: Ein Kunde will wissen, warum der Fehler entstand und warum er Ihr Haus verlassen hat. Fehlt die zweite, kommt der Bericht zurück.

Mehr zur Methode: 5-Why-Methode mit Beispiel · Warum »Mitarbeiterfehler« keine Ursache ist · Ishikawa online.