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Aus der E-Mail des Kunden wird der Fall
Drei Reklamationen, wie sie in Qualitätspostfächern ankommen – deutsch, englisch, intern weitergeleitet. Wählen Sie eine: so liest irot 8D sie. Jede Angabe zeigt die Zeile, aus der sie stammt; was nicht sicher ist, bleibt leer.
Die Beispielmails sind erfunden. Das Ergebnis hat das Leseprogramm von irot 8D erzeugt – dasselbe, das in der Anwendung Ihre Mails liest.
Die E-Mail des Kunden
Was irot 8D daraus macht
Fristen nach Standardvorgabe (24 h · 5 AT · 10 AT, NRW)
Fahren Sie über eine Angabe: die Fundstelle leuchtet in der Mail.
Was hier passiert
Das Leseprogramm von irot 8D sucht in der Mail nach den Angaben, die jeder 8D-Bericht braucht: Reklamationsnummer, Teilenummer, Zeichnungsindex, beanstandete und gelieferte Menge, Lose, Lieferschein, Lieferdatum – und den Eingang, denn ab ihm laufen die Fristen. Es arbeitet mit festen Regeln, nicht mit einem Sprachmodell: dieselbe Mail ergibt immer dasselbe Ergebnis, und jede Angabe lässt sich an ihrer Fundstelle nachprüfen.
Weitergeleitet? Dann zählt der Kunde
Leitet eine Kollegin die Reklamation weiter, ist der Zeitstempel der Weiterleitung der falsche Fristbeginn. irot 8D erkennt die eigenen Absender und nimmt die Mail des Kunden – im dritten Beispiel 09:12 Uhr statt 11:20 Uhr.
Lieber leer als falsch
Steht eine Angabe nur im Fließtext ohne Bezeichnung, bleibt das Feld leer, und Sie tragen es nach. Eine falsche Teilenummer im Bericht wäre teurer als eine Lücke, die man sieht.
Und dann?
In der Anwendung wird aus dem Ergebnis der Fall: mit Kunde, Fristen aus dessen Vorgaben, Erinnerung bei 50 % und 80 % der Zeit und dem nächsten Schritt oben im Fall. Mehr unter Funktionen.
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